FAQ
Häufige Fragen
Hier findet ihr eine Auflistung der am häufigsten gestellten Fragen und die Antworten dazu:
Fragen zur Online Buchung
Was muss ich bei der Online-Buchung beachten?
Wenn du deine Wunschreise, Wunschausflug oder – Wunschunterkunft für dich und deinen Hund gefunden hast, kannst du dir in aller Ruhe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und das Standardinformationsblatt (im Fall einer Pauschalreise oder von verbundenen Leistungen) durchlesen. Den Link dazu findest du direkt im jeweiligen Angebot unter “Wichtige Informationen für deine Reise”.
Im letzten Schritt der Buchung gehe zum Button “Buchen” und du wirst zu einem Buchungsformular weitergeleitet. Fülle dort bitte alle notwendigen Daten ein und gehe zum Schluss schließlich auf den Button “Buchung absenden”.
Wie kann ich sicher sein, dass Vela On Tour meine Buchung erhalten hat?
Nachdem du das Buchungsformular an uns geschickt hast, erhältst du eine automatische Bestätigung, dass Vela On Tour deine Buchung oder Anfrage erhalten hat. Danach bearbeiten wir diese und du bekommst so schnell wie möglich eine Antwort per Mail mit der Rechnung/Buchungsbestätigung von uns. Mit dieser Bestätigung ist die Reise/Ausflug/Unterkunft verbindlich gebucht.
Nach Erhalt der Rechnung wird zumeist eine Anzahlung fällig, der Rest ist etwa 1-2 Monate vor Anreise zu überweisen – je nach Reiseangebot kann es unterschiedliche Zahlungsbedingungen geben.
Bei Ausflügen wird der Gesamtbetrag sofort nach Erhalt der Rechnung fällig.
Wie kann ich meine Rechnung bezahlen?
Vela On Tour akzeptiert Banküberweisungen, die du über das Online-Banking oder direkt am Self-Service-Bankautomat oder am Bankschalter durchführen kannst. Bitte vergiss nicht bei der Überweisung die Bestätigungsnummer anzugeben, damit wir den Zahlungseingang zuordnen können. Auf Anfrage können wir einen Bezahllink zusenden, mit dem du die Bezahlung auch per Karte, Klarna oder Apple Pay durchführen kannst.
Was muss ich tun, wenn Angaben oder die gebuchten Leistungen auf der Rechnung nicht korrekt sind?
Bitte schicke uns in diesem Fall umgehend eine Nachricht an travel@velaontour.com oder über Whatsapp bzw. Telefon an 0664 7555 9727, damit wir die falschen Daten korrigieren können.
Kann ich meine gebuchte Reise/Ausflug/Unterkunft stornieren bzw. umbuchen?
Umbuchungen und Stornierungen sind in der Regel möglich. Die dafür anfallenden Kosten richten sich nach der gebuchten Reise/Ausflug/Unterkunft. Bitte schicke uns dazu ein E-Mail mit Angabe deiner Bestätigungsnummer (auf der Rechnung/Buchungsbestätigung) an travel@velaontour.com, damit wir dein Anliegen bearbeiten können.
Kann ich eine Namensänderung durchführen?
In der Regel ist eine Namensänderung möglich. Die Kosten für die Änderung richten sich nach der gebuchten Leistung und ggf. dem Abreisetermin.
Solltest du einen Änderungswunsch haben, kontaktiere uns bitte unter travel@velaontour.com oder über Whatsapp/Telefon 0664 7555 9727.
Kann ich über Vela On Tour eine Reiseversicherung abschließen?
Ja, wir haben einen Kooperationsvertrag mit HanseMerkur abgeschlossen. Bei den Produkten Premium Storno- und Reiseschutz, Premium Stornoschutz und Premium Jahresstorno- und Reiseschutz ist auch das Storno aufgrund einer akuten Krankheit oder Unfall deines Hundes mitversichert.
Die Versicherung kannst du direkt über Vela On Tour über die Links unter Services abschließen oder wir buchen sie für dich bei der Buchung der Reise direkt mit. So brauchst du nur eine Überweisung durchführen und ihr seid von Beginn an bestens abgesichert.
Kann ich bei Vela On Tour auch meine Wunschreise planen lassen oder Unterstützung für die Planung der Anreise bekommen?
Wir freuen uns, wenn wir dir bei der Planung deines Traumurlaubs mit deinem Hund helfen dürfen.
Bitte beachte, dass wir für die individuelle Planung einer Reise mit Hund ausreichend Zeitressourcen benötigen. Daher ist dieses Service nicht immer und nur auf Anfrage möglich.
Wie läuft dieses Service ab? Wir vereinbaren einen kostenlosen Telefontermin, bei dem du uns erzählst, was du dir genau wünscht für deine Reise mit Hund. Danach können wir dir sagen, ob es uns möglich ist, deine Reise nach deinen Wünschen zu planen und machen dir einen Kostenvoranschlag für das Honorar gemäß dem erwarteten Zeitaufwand. Das Honorar ist vorab zu überweisen oder per Bezahllink zu begleichen. Nachdem wir deinen Auftrag erhalten haben, machen wir uns sofort an die Arbeit, damit du und deinen Hund schon bald verreisen könnt!
Solltest du eine maßgeschneiderte Reise suchen oder Unterstützung bei der Planung der Anreise benötigen, schreib uns eine Nachricht an travel@velaontour.com.
Fragen zu Bus- und Gruppenreisen
Gibt es Voraussetzungen für die Teilnahme an einer Bus- oder Gruppenreise?
Ja, es gibt gewisse Voraussetzungen, um an einer Vela On Tour Gruppenreise – mit Eigenanreise oder mit dem Bus – teilnehmen zu können.
Die wichtigste Voraussetzung ist, dass der Hund oder die Hunde sozial verträglich und freundlich sind, sie sollten gewöhnt sein, auch mal in einer Hundegruppe unterwegs zu sein und bei Busreisen sollten Hunde die Fahrt in öffentlichen Verkehrsmittel kennen.
Für Zweibeiner gilt, dass auch diese gerne mit anderen Menschen unterwegs sein möchten und offen für Neues sind. Alle Details findest du im jeweiligen Reiseangebot!
Was gibt es während der Gruppenreise zu beachten?
Uns ist ein sicheres und freudiges Miteinander sowie ein harmonischer und respektvoller Umgang untereinander in der Gruppe und mit unseren lieben Fellnasen sehr wichtig. Nur so kann es für alle Zwei- und Vierbeiner eine schöne Zeit werden. Daher haben wir einige „Do’s & Don’ts“ zusammengestellt, die während der Reise zu beachten sind. Diese findest du im Vela On Tour Hundegruppenguide – dieser ist zudem Bestandteil unserer AGBs und einzuhalten.
Wie ist der Ablauf bei einer Gruppenreise?
Jede Gruppenreise mit Eigenanreise startet mit einem Kennenlernspaziergang, sobald alle im Hotel angekommen sind. Dieser gemeinsame Spaziergang ist wichtig, damit unsere Hunde lernen, dass sie nun zusammen gehören und gemeinsam unterwegs sein werden. Bei diesem Spaziergang ist auf ausreichend Abstand zwischen den Hunden zu achten und alle Hunde sind an der Leine zu führen.
Auch bei Busreisen wird ein solcher, aber kürzerer, Kennenlernspaziergang vor der Abfahrt eingeplant, damit die Fahrt anschließend entspannt und stressfrei für alle wird.
Sollten sich manche Hunde mal nicht mögen, dann kann dies während der Fahrt und bei unseren gemeinsamen Ausflügen berücksichtigt werden. Um und Auf ist gegenseitige Rücksichtnahme und Verständnis. Wir sind stolz darauf, dass unsere Gruppenreisen dank unserer Erfahrung und der lieben Teilnehmer*innen immer sehr harmonisch sind.
Dürfen läufige Hündinnen mitfahren?
Nein. Leider ist es nicht möglich, dass läufige Hündinnen an einer Gruppenreise teilnehmen.
Gibt es im Bus eine Maulkorbpflicht?
Nein. Hunde benötigen während der Busfahrt keinen Maulkorb. Du solltest ihn aber dabei haben, falls du ihn in einer anderen Situation benötigst oder sich dein Hund damit sicherer im Bus fühlt.
Welche Einstiegsstellen gibt es bei Busreisen?
Die Busreise startet immer in der k&k Busreisen Zentrale in Hornstein im Burgenland. Dort gibt es einen Kundenparkplatz, wo du dein Auto für die Zeit der Reise abstellen kannst. Die 2. Einstiegsstelle ist in Wien-Südtirolerplatz bei der k&k Haltestelle.
Je nach Route kann es auf Anfrage Zustiege auf der Strecke geben, jedoch immer nur an der Autobahn bei einer Raststation oder Parkplatz.
Tipps & Infos für Reisen & Ausflüge mit Hund
Sind Hunde aller Rassen und Herkünfte bei den Vela On Tour Gruppenreisen erlaubt?
Grundsätzlich sind bei den Reisen alle Hunde willkommen! Wichtig ist immer und ohne Ausnahme, dass Hunde sozial verträglich und freundlich mit Hunden und Menschen sind. Bei Anfragen und Buchungen mit sogenannten Listenhunden werden wir uns im jeden Fall telefonisch melden oder nach Möglichkeit einen Kennenlerntermin vereinbaren.
Was muss ich beachten, wenn meine Hündin nicht kastriert ist?
Falls deine Hündin nicht kastriert ist und während der Reise läufig werden könnte, dann solltest du bedenken, dass läufige Hündinnen in den meisten Unterkünften nicht gestattet sind. Auch bei Tagesausflügen kann es, wenn auch Rüden dabei sind, zu Problemen zwischen den Hunden kommen.
Daher möchten wir dich bitten, uns so schnell wie möglich zu informieren, wenn deine Hündin läufig geworden ist und sie es auch während der Reise oder dem Ausflug sein wird, damit wir gemeinsam eine gute Lösung finden können.
Wie erkenne ich, ob ich mit meinem älteren Hund teilnehmen kann?
Wir geben bei allen unseren Angeboten – sowohl bei Reisepackages als auch bei Tagesausflügen und den Unterkünften – an, ob diese seniorengeeignet sind. Dabei beziehen wir uns auf die Barrierefreiheit im Falle einer Unterkunft und auf die Möglichkeit einer Mitnahme eines Hundebuggys oder Wagerl im Falle unserer Tagesausflüge.
Vela war bis zum Schluss in ihrem Wagerl immer mit dabei und sie hat es sehr genossen. Nehmt also auch gerne eure älteren Hunde mit, so es in der Unterkunft oder am Ausflugsziel möglich ist.
Wie kann ich die Anreise möglichst hundefreundlich gestalten?
Gerne stehen wir dir bei der Planung der Anreise mit deinem Hund mit Rat und Tat zur Verfügung! Wir sind selbst sehr viel gereist – mit dem Auto, mit dem Zug und mit der Fähre! Du bist also auch in diesem Fall in guten Händen bei uns.
Hast du andere Fragen an uns?
